|
“过去要跑四五趟才能办完的事，如今不到一根烟的工夫，填表、审核、复查、盖章一下子全部办结。”凤翔县南指挥镇高庄村3组村民老张在本村便民服务大厅办完低保手续后高兴地如是说。这是该县创建服务型党组织建设的一个缩影。
如何充分发挥各级党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，帮助群众解决难题？“创建服务型党组织，困难在哪里，服务就跟进到哪里。”凤翔县委决策者一语破的。
一厅式服务――面对面
今年以来，凤翔县以创建服务型基层党组织为目标，以服务群众、做群众工作为主要任务，以拓宽服务功能和提升服务能力为重点，大力推行一厅式服务。按照“统一标识、统一风格、统一流程”的原则，因地制宜在各镇中心位置建立综合服务大厅，设置集党务、政务和社会事务为一体的5大类32个便民服务岗位，公开人员姓名、联系方式、岗位职责、服务承诺及监督电话；各村建立便民服务中心，设置综合、社保、计生等服务岗位，由村干部轮流坐班，为群众提供服务；同时，推行党员干部便民服务承诺、首问负责、限时办结、责任追究等制度，用制度规范了服务流程和办事程序。
南指挥镇河南屯村11组高仓成到镇上反映村民小组多年没有调整土地的问题，便民大厅司法工作岗位同志主动接待，土地、农业岗位干部联合办公，耐心讲解政策，很快便解开了他心中的“疙瘩”，打消了上访的念头，随后包村领导干部迅速跟进、督促村组制定出土地调整方案,反映问题得到妥善化解。他高兴地见人就说：“还是一厅式办公服务好、效率高啊！”
至目前，该县共建立镇机关服务便民大厅21个，农村便民服务中心136个，设立便民服务岗396个，开展便民服务主题活动141场（次），开展便民教育培训服务622人（次），兑现落实便民承诺事项239件，解决群众各类问题65件。
上门式服务――心贴心
由群众上门办事变为上群众门服务。凤翔县范家寨镇为民服务全程代理中心开通“公众服务专线”，真正履行了‘方便让给群众、麻烦留给自己’的工作职责。
据介绍，“公众服务专线”开通以来，电话几乎响个不停，这其中有的是村民打来的感谢电话，但最多的还是咨询办理事项的电话，代理员对来电群众的问题一一给予了详细的解答，同时对要求上门并确实符合上门代理条件的群众，代理员会及时把服务送到群众家中。
该镇湫池庙村低保户张云利，需办理低保证年审，因为脑瘫行动不便，代理员了解这一情况后主动上门为其办理，受到了其家人和左邻右舍们的一致赞扬。
该镇副书记何天军说，现在群众有啥事，只要打个电话,干部就会即刻赶来,找干部就像找自己家人一样方便。“公众服务专线”主要办理城乡低保、大病救助、独生子女父母光荣证、老年人优待证等26件代办服务项目，群众遇到问题随时可以打电话咨询求助。
延伸式服务――实打实
为进一步拓宽、畅通群众办事渠道，提高为民办事效率和服务质量，该县12个镇组装便民服务车100多辆，由各镇科级领导带队，每周巡回各村开展“预约服务、代办服务”； 233个村成立流动便民服务队，逐户印发便民服务卡，公开镇村干部职责及个人电话，为群众提供群众文化、社会保障、农业政策法规咨询等，将便民服务延伸至村、组。
姚家沟镇是该县最偏远的镇，75%的人口常年外出打工，目前，全镇有留守人员1568人，且多为空巢老人或留守儿童。镇上成立5个便民服务队，不定期巡回各村开展送政策、送科技、送医药、送健康、送温暖活动。
据了解，该镇清渠村现有80岁以上老年人12名，且居住分散。为了让老人们能得到全方位的服务和照顾，村上设立1名村级便民服务信息员，开展留守老人档案收集建立管理、生活服务需求咨询等工作。由组上为每一位老人指定一名专门的托管人，为留守老人提供卫生清扫、日用品代购等家常服务。
说起便民服务车，清渠村3组50多岁的李荣高兴地说：“原来要到镇上跑几趟都不一定能办好的事，像农忙时节的农药化肥良种、一年四季的计划生育“三查”等事关民生的事，现在等在自个儿家里就能办好了。”
当谈到创建服务型党组织的初衷时，凤翔县委常委、组织部长王润军这样说：基于考虑如何调动全县党组织和党员更好更便捷为群众服好务，我们的理念是服务群众零距离、服务范围零缝隙、服务流程零障碍，真正让群众在家门口方便办事，解决难题，带动群众增收。实践证明，“一厅式＋上门式＋延伸式”的服务新模式，真正建到了农民的心坎上，实现了党建工作与经济发展的双赢。
|